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Edición No.

122

Boletín Mayo de 2017

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Actividades de la Asociación / Eventos Asociados

Acdecc_ Save the Date 3° Customer Experience Summit - 14 Congreso Andino de Contact Centers y CRM

<p>Vivimos en un entorno de cambio constante que exige a empresas y personas innovar, transformar y convertir ese entorno en oportunidades de interacci&oacute;n. Por m&aacute;s de 14 a&ntilde;os hemos trabajado minuciosamente en cada edici&oacute;n de nuestro evento entregando las mejores pr&aacute;cticas en las interacciones con clientes. M&aacute;s de 1200 personas se dan cita por 3 d&iacute;as para compartir experiencias que les permitan crear un entorno lleno de oportunidades y de crecimiento en el servicio. Talleres, Foros, Charlas con Expertos y Casos de Exito</p>

Indicadores Económicos

Actualidad

Acdecc_ Cara a cara con Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

Para su aniversario número 13, Emtelco sorprende con una nueva identidad de marca que refleja sus valores corporativos: pasión, innovación, confianza, integridad y simplicidad. Su nueva imagen transmite flexibilidad, proximidad y afecto, expresados con seguridad, unión y compromiso.

Acdecc_ Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

En la última edición de los Premios CRC Oro, emergia se alzó con el galardón a la Mejor Operación de Fidelización y Retención por el servicio prestado a Vodafone. En estas líneas tratamos de averiguar cuáles son las claves de este reconocimiento, nos lo explican responsables de ambas compañía.

Consejos Útiles

Acdecc Los “Millennials” son muy deseados por las compañías. ¿Cómo retenerlos?

El 58% de esta generación espera estar en su trabajo actual no más de tres años, según estudio de Elance-oDesk sobre la fuerza laboral de los “millennials” en 2015. Jaleh Bisharat, vicepresidenta senior de la compañía, da cinco claves para mantenerlos motivados y evitar que renuncien antes de tiempo.

Novedades Tecnológicas

Acdecc ¿Por qué las TIC aún no cumplen las expectativas?

El 60% de la población aún no cuenta con acceso a internet, lo que produce que los beneficios de su impacto no sean los esperados. ¿Cuál ha sido el papel de las TIC en el empleo y el crecimiento? Y ¿Cuáles son los retos y dificultades que enfrenta el sector?.

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BPO NEWS NOTICIAS

“Hay que tener una política de puertas, mente y corazón abiertos”

Así describe su modelo de liderazgo Ana Karina Quessep, la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, que le aporta 250.000 empleados a la economía.

¿Cómo lidera a la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO?

Con mucha paciencia. Yo creo que es un...

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