CATEGORÍAS

Cada empresa puede inscribir hasta 10 casos (1 por categoría). Y un caso puede participar hasta en 3 categorías. En el Premio al Talento, las empresas participantes podrán presentar hasta tres empleados por departamento, entre ejecutivos, supervisores y d

Mejor estrategia de servicio al cliente.

Proyectos desarrollados que demuestren su aporte en la satisfacción del cliente y que hayan tenido un efecto positivo en los resultados de la empresa.

Mejor administración del Recurso Humano.

Proyectos de mejora en administración y optimización de recursos que demuestren la satisfacción, entre la relación empleado cliente.

Mejor en Responsabilidad Social.

Proyectos que en su desarrollo beneficien directamente a la sociedad en términos de educación, cultura, medio ambiente y todos aquellos campos, donde demuestren claramente su interés y preocupación por el bienestar de la sociedad.

Mejor contribución tecnológica.

Proyectos de mejora en administración, optimización e implementación de tecnología, que tengan un impacto directo en la satisfacción y percepción del cliente, y un impacto positivo en los resultados de la empresa.

Mejor operación de Contact Center y Call Center.

Proyectos de mejora en administración y optimización de la operación que impacten positivamente en la empresa, logrando la estabilidad y lealtad del cliente. La extensión máxima del trabajo para esta categoría es de 15 páginas.

Mejor operación de tercerización de procesos.

Proyectos de mejora en administración y optimización de la operación de servicios tercerizados que impacten en los resultados del negocio, logrando la satisfacción y lealtad del cliente.

Mejor Inhouse.

Proyectos de inhouse, que en su desarrollo e implementación hayan tenido un impacto positivo en la empresa.

Mejor Gestión de Crédito y Cobranza.

Proyectos de mejora y optimización en la gestión de crédito y cobranza que arrojen un resultado de impacto sobre la operación del negocio.

Premio al Talento (Ejecutivos , Supervisores / Coordinadores y Directores / Gerentes)

Personal que haya contribuido de forma positiva a la relación empresa- cliente y empresa capital-humano, logrando lealtad, satisfacción y estabilidad dentro y fuera de la empresa.

Mejor gestión de Centro de Servicios Compartidos por su servicio al cliente.

Proyectos que mejoran la gestión de los centros de servicios compartidos convirtiéndolos en verdaderos aliados estratégicos de la organización, en la medida que atienden eficientemente (costos y tiempos) necesidades específicas a través de diversos canales.

Mejor Estrategia Multicanal

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Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano

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Mejor Estrategia de Ventas

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