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En Medellín se creó la quinta parte de empleos del sector call centers y BPO en 2016

El año pasado se crearon 200 mil nuevos empleos en el sector de tercerización de procesos (BPO) y los centros de atención al usuario (contact center), de los cuales 19,34 % (38.600) se generaron en Medellín y su área metropolitana.

La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO proyecta que “las perspectivas para este año son muy alentadoras, sobre todo, cuando la facturación de las compañías en el país ya supera los 6,2 billones de pesos anuales”, aseguró Ana Karina Quessep, directora del gremio.

Solo las más de 50 empresas afiliadas, agrega, han mostrado un crecimiento anual de 20 % entre 2012 y 2015. Y esto es una alentadora noticia para Medellín, como segunda ciudad con más proyección para servicios BPO, contact center y KPO (soporte tercerizado de alto conocimiento). El liderazgo lo tiene Bogotá, que concentra 48,7 % de puestos en ese sector de la economía.

“Este año se seguirá trabajando por el desarrollo profesional y laboral del talento humano en el sector, que permita ofrecer servicios de mayor valor agregado. Actualmente el 54 % de quienes trabajan en la industria cuentan con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales”.

Incluso, datos de la Cámara BPO, ITO (soporte de tecnologías de la información) y KPO de la Andi, en Medellín hay 20 mil desarrolladores de aplicaciones para compañías en diferentes partes del mundo. Es decir, en la ciudad está el 25 % del total de este tipo de profesionales del sector.

Para el director de la Cámara, Santiago Pinzón, el país tiene un gran potencial, pero hasta ahora está encontrando una estrategia efectiva.

Actualmente, el sector representa 1,2 % del producto interno bruto (PIB) y para aumentar esa participación se deberá superar barreras.

Un freno al sector

Para Pinzón, la reforma tributaria significó un freno importante, pues al elevar los costos de los consumos de datos y, en general, el acceso a la tecnología, “habrá una dinámica más lenta de la esperada”.

Puso como ejemplo el cobro de 4 % adicional a planes de datos: “no se reutilizará para el sector, sino en deporte. Eso es ser hostil con el sistema digital colombiano”, agregó.

Desde la Andi creen que casos de éxito como la aplicación para teléfonos móviles Rappi podrían masificarse, si hubiera una seguidilla de buenas señales para la inversión.

Hoy el principal motor del sector es el servicio de contact centers, que se aplica con éxito en Medellín, Bogotá y Bucaramanga, principalmente. La apuesta del gremio es ampliar el espectro de acción y llegar al sector salud, al Gobierno, a las plataformas de consumo masivo y al turismo.

“En Colombia los sectores de telecomunicaciones, financiero y medios de comunicación son los principales demandantes del sector, con más del 70 % de las ventas”, destaca un informe de la asociación que dirige Quessep.

Dos casos relevantes

Recientemente, en Medellín se finalizó la fusión de Compuredes y Enlace Operativo. Se requirieron 1.200 millones de pesos en recomposición de marcas y otros 1,7 millones de dólares en la renovación tecnológica Con esto se consolidó Arus, filial de Grupo Sura y que brindan soporte tecnológico a grandes empresas y continúan como operador de información del sistema de seguridad social.

Asimismo, sobresalen casos locales, como el de la empresa Andes BPO, que entrega servicios de contact center desde La Ceja, Oriente antioqueño, de donde son 65 % de sus trabajadores.

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“Hay que tener una política de puertas, mente y corazón abiertos”

Así describe su modelo de liderazgo Ana Karina Quessep, la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, que le aporta 250.000 empleados a la economía.

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